《宿城区政务服务综合（全科）窗口办事员

一体化管理工作方案》政策简明问答

一、问：此方案的工作目标是什么？

答：县（区）政务服务中心推行“综合窗口”服务模式，镇（街）便民服务中心、村（社区）便民服务站实行“全科服务”模式。加强政务服务综合（全科）窗口办事员一体化管理，出台激励奖励措施，推进政务服务办事员统一配备和职业化发展，进一步强化政务服务专业化队伍建设。

二、问：综合（全科）窗口如何改革？

答：1. 区级政务服务中心：除公安、人社、医保、婚姻登记、交通、税务、不动产登记省定七个条线部门业务暂不纳入综窗管理，区教育、卫健、住建、城管、民政、水利、农业农村、市场监管、发改、应急管理其他10个部门单设的受理业务窗口逐步整合至区级综合窗口运行。2. 镇（街）便民服务中心：便民服务中心直属人员不低于2人、人社1人、民政1人，整合为全科窗口运行。（市场监管、公安、资规、税务等部门派驻窗口按规定实行部门综合服务）

三、问：选聘窗口政务服务办事员有哪些要求？

答：1.身体健康，年龄在35周岁以下，具有大专及以上学历；2.上岗一年内取得政务服务办事员等级证书；3.思想素质好，有服务意识和责任心，遵守执行规章制度，无违法违纪行为。4.有较强的文字和语言表达能力且能熟练操作计算机。

四、窗口政务服务办事员岗位工作职责有哪些？

答：窗口人员工作职责有咨询受理、材料审核、业务流转、评价引导、资料归档、物品资料设备维护、信息保密、应急处置、延时服务和帮代办等。

五、窗口政务服务办事员薪酬福利如何？

答：政务服务办事员的薪酬待遇主要包括基本工资、技能补贴、年限补贴、学历补贴、社会保险和其他福利待遇。试用期间，发放基本工资、技能补贴，办理社保。1.技能补贴按照政务服务办事员技能等级进行相应档次补贴，具体为五级/初级100元/月、四级/中级150 元/月、三级/高级 200 元/月、技师400元/月、高级技师600元/月，如有社工证等多项证书，以最高等级为准，不累计、不叠加。2.年限补贴。取得政务服务办事员技能等级证书连续工作满1年以上，补贴标准为20元/月；连续工作满5年以上，补贴标准为50元/月；连续工作满10年以上，补贴标准为100元/月。3.学历补贴。按照本科学历补贴100元/月、本科以上学历补贴200元/月。