一、投诉途径及纠纷处理程序
医院成立投诉接待处，接待处设在办公室，具体受理、协调门诊保健对象的投诉及纠纷的处理，程序如下：
（1）记录投诉、纠纷内容 如投诉或纠纷人、投诉或纠纷时间、投诉或纠纷对象、投诉或纠纷要求等。
（2）判断投诉或纠纷是否成立 在了解投诉的内容后，要确定投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以耐心委婉的方式答复，以取得投诉对象的谅解，消除误会。了解纠纷内容及是否成立。并予以调解。
（3）确定投诉或纠纷处理责任部门依据投诉或纠纷的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。
（4）责任部门分析投诉或纠纷原因查明投诉或纠纷的具体原因及造成投诉的具体责任人。
（5）公平提出处理方案依据实际情况，参照投诉或纠纷要求，提出解决投诉或纠纷的具体方案。
（6）提交分管领导批示对投诉或纠纷的处理方案过目，并及时做出批示。
（7）实施处理方案 处罚直接责任者，收集投诉或纠纷人的反馈意见。对直接责任者和部门根据有关规定作出处罚。
（8）总结评价 对投诉或纠纷处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善管理和业务运作，提高服务质量和服务水平，降低投诉及纠纷率的产生。
二、投诉及纠纷处理地点
宿迁市宿城区青海湖西路一号
三、投诉及纠纷处理电话
0527-80977909
四、接待时间
工作日上午9:00-12:00；下午14：00-17:30夏令时14:30-18:00（法定节假日除外）
