投诉受理制度等权益维护信息

投诉受理制度等权益维护信息

1、为方便乘客和群众咨询、投诉，设立服务热线:84211019，监督电话:12328，接受乘客对公交车辆及服务人员不规范经营行为的投诉、举报。

2、实施投诉首问负责制。初始接到乘客、群众来信、来电、来访的人或部门为首问责任人。首问责任人应热情接待，不许推诿。对不属于首问责任人本职范围内的事项，应主动与本单位有关部门联系，介绍或引导来访者前去咨询或投诉，不得弄虚作假，推诿扯皮。

3、对乘客投诉，一般应在2个工作日内进行告知，3个工作日内处理完毕。