“真是太感谢你们了，不仅帮我省了200块，更省去了很多麻烦！”近日，家住江苏省宿迁市宿城区蔡集镇杨集村的个体经营户杨尔玲来到蔡集镇便民服务中心窗口办理营业执照注销相关事宜，但是营业执照正副本因保管不善丢失，服务中心帮办代办员了解情况后，立即指导其在国家信用信息公示系统进行营业执照正副本作废免费声明，有效节省登报发遗失公告的费用及时间。
基层政务服务代办帮办工作是推动“高效办成一件事”落地落实，构建主动型服务政府、优化营商环境的重要举措。近年来，蔡集镇便民服务中心以健全规章制度、强化服务队伍建设为抓手，逐步构建“横向到边、纵向到底”的全方位帮办代办服务体系。
根据群众在办事过程遇到的“怎么办”“不会办”等问题，坚持权责明确原则，全面梳理优化办事流程，制定《蔡集镇高频事项帮办代办清单及制度》等服务清单，完善代办帮办协同机制，通过远程协同指导、全程跟踪服务、个性问题协调等方式，落实分级分类分层服务模式，推进服务清单全面落地。
帮办代办员是办事群众第一接待人，直接关系到群众办事效率和便民服务体验感。蔡集镇便民服务中心以镇级工作人员为核心，村社区干部、网格员为基础，依托便民服务中心（站）、政银等社会化合作便民服务点，通过集中培训、窗口跟班轮训等形式，组建一支覆盖全镇且懂政策、熟业务、亲和力强的专兼职帮办代办队伍。今年以来，累计为企业、群众提供网上填报、电子证照调取等帮办代办服务3200余次，让群众从被动“跑”变为帮办代办员主动“办”，切实提升基层政务服务效能。
下一步，蔡集镇将精塑“速办宿诚 一站蔡集”政务服务品牌，继续加强帮办代办服务体系建设，不断细化帮办代办服务范围，扎实推进帮办代办服务走深走实，努力做群众的贴心人、知心人、暖心人。（周芹 沈倩）
