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2018年2月份全区网络问政办理情况通报

发布日期: 2018-04-10 来源: 浏览: 0 字体:[ ] 视力保护色:

第2期

(总第50期)

宿城区电子政务办公室                     2018年4月3日

2018年2月份全区网络问政办理情况

通     报

一、基本情况

2月份,我区共办理网络问政2157件,其中省12345平台47件,宿迁12345平台2097件,“鼎鼎有民”13件。本月按时办结率90.41%,群众满意度96.07%,市对区考核得分98.14分。

在本月问政件中,省12345平台咨询类3件、投诉类39件、求助类5件,宿迁12345平台咨询类98件、投诉类1976件、求助类16件、举报类2件、建议类5件。“鼎鼎有民”投诉类8件、求助类5件。分类统计见下表:

类  别

2018年2月

2018年1月

环比变化

件数

所占比例

件数

所占比例

便民服务

1158

53.69%

1404

51.32%

↑2.37%

物业管理

486

22.53%

636

23.25%

↓0.72%

城管交通

247

11.45%

291

10.64%

↑0.81%

环境安全

97

4.50%

136

4.97%

↓0.47%

教育教学

69

3.20%

116

4.24%

↓1.04%

征收补偿

41

1.90%

63

2.30%

↓0.40%

廉政建设

35

1.62%

55

2.01%

↓0.39%

法律纠纷

24

1.11%

35

1.28%

↓0.17%

合  计

2157

2736

↓21.16%

二、办理情况

(一)办理较好的单位

宿迁12345:公安分局、罗圩乡

鼎鼎有民:幸福街道、古城街道、教育局

(二)不满意件较多的单位(2件及以上)

宿迁12345:双庄街道(5件)、龙河镇(3件)、市场监督管理局(3件)、宿城新区(2件)、陈集镇(2件)、幸福街道(2件)

(三)超期关注较多的单位(3件及以上)

宿迁12345:市场监督管理局(10件)、双庄街道(10件)、蔡集镇(8件)、中扬镇(5件)、古城街道(4件)、环保分局(4件)、教育局(3件)、幸福街道(3件)

(四)超期办结较多的单位(2件以上)

宿迁12345:蔡集镇(3件)

三、案例通报

(一)办理较好案例

1.路灯亮化问题

2月4日市民第4次来电反映:宿城区八一路向南到马陵路路灯不亮,一直无人维修,请处理。

2月6日水务局回复:您反映宿城区八一路向南到马陵路路灯不亮的问题,因前几天更换路灯控制开关,造成部分路段路灯不能正常开启。目前已全部更换到位,沿线路灯已正常开启使用。

2月18日市12345热线回访时,市民表示问题已处理好,对此表示满意。

2.房屋漏水问题

2月11日市民来电反映:其是洋北镇七里村七里公交站台附近守芝林私房菜商铺店主,称其商铺楼上住户房屋漏水,影响其商铺正常经营,对此不满,请处理。

2月12日洋北镇回复:经了解,该守芝林私房菜商铺楼上住户因无人居住水管爆裂,造成楼下商铺无法经营,现经村委会现场调解,已让楼上住户对水管进行修理并道歉,如再有类似情况发生,楼上住户必须赔偿楼下商铺损失。

3月1日市12345热线回访时,市民表示问题已经解决,对此表示满意。

3.违规收费问题

2月13日市民来电反映:宿城区南菜市(项里御景二期南侧)的管理员要求收取公共停车位的停车费,市民表示并无公示牌,对此不满,请处理。

2月13日项里街道回复:经了解,项里御景小区一期对面、中石化加油站北面的停车场属于关口社区,2月11日社区进行开放试运行,在试运行期间,有工作人员未经准许擅自收取费用,目前我们已经对该工作人员进行批评,同时要求关口社区联系投诉人,退还收取的费用。停车场完善手续后再对外开放,感谢您对我们工作的监督。

3月2日市12345热线回访时,市民表示已有工作人员联系处理,对此表示满意。

4.生活环境问题

2月26日市民来电反映:其承包宿城区耿车镇大众村7组鱼塘,村民每天将垃圾倾倒在鱼塘内,多次向村干部反映未得到解决,对此不满,请处理。

2月27日耿车镇回复:接到举报后,村委立即到现场了解情况,鱼塘内确实有垃圾,7组组长和组环卫工人已将鱼塘内垃圾清除,今后将形成动态关注,保障鱼塘内环境。

3月6日市12345热线回访时,市民表示鱼塘内垃圾已清除,对此表示满意。

5.金融贷款问题

2月26日市民来电反映:2016年9月21日在宿城区双庄镇永旺4S店贷款36个月购买一辆车,在4S店的合作金融公司晋城金融公司做贷款,市民表示已还款17个月,现在得知应收利息为每年1000多元,但实收利息是3000元左右,对此不满,请处理。

2月28日金融办回复:2月27日,区金融办收到市民陆小明先生反映双庄镇永旺4S店贷款购车利息虚高问题的来件,经多次与当事人陆小明及晋城金融公司方面联系,因双方均未提供贷款合同,无法进一步核实贷款利息纠纷具体问题。经与陆小明约定,下周金融办将联合公安、工商等部门对该公司进行现场检查。同时也建议贷款人到银行等持金融牌照的正规机构进行贷款,避免自身利益受损。

3月6日市12345热线回访时,市民表示已有部门联系处理此事,对此表示满意。

(二)办理较差案例

1. 宿城区新城名居小区物业不作为

2月4日市民来电反映:家住宿城区新城名居小区2栋2单元1204室,该栋公共水管被冻,导致污水无法排出,11楼业主直接将排污管道堵死,现导致其家污水外溢,将壁纸和家具损坏,已向物业反映但不予处理,对此不满,请处理。

2月8日双庄街道回复:您反映的问题,经核实,由于天气寒冷,物业临时将污管暂停使用,等天气回暖将从新处理。

2月22日市12345中心回访时,市民表示部门未给予任何处理,对此表示不满。

2.宿城区阅湖花园小区物业允许摊贩进入小区摆摊不合理

2月10日市民来电反映:其为宿城区阅湖花园小区业主,1、物业公司允许摊贩进入小区内摆摊,并收取摊位费,2、牡丹园8栋2单元电梯损坏已有2个月左右(按键不灵)无人维修,对此不满,请处理。

2月13日幸福街道回复:针对您反映的问题,现回复如下:1、物业已表示2月14日以后不会再让流动摊点进入小区;2、电梯问题,因电梯下方水管冻炸,为保证住户安全,电梯暂时停止使用,另外一台电梯正常运行,可供住户使用。

3月3日市12345中心回访时,市民表示该小区仍有摊贩摆摊,电梯无人维修,对此表示不满。

3.宿城区蔡集镇镇北新区下水道堵塞

2月22日市民来电反映:宿城区蔡集镇镇北新区6栋、8栋、9栋和11栋门前下水道堵塞,对此不满,请处理。

2月22日蔡集镇回复:工作人员已将您反映的问题与徐洼村委会及镇城管环卫中心反映,该问题目前正在处理中,具体进展等情况可与徐洼村委会或镇城管环卫中心联系咨询。

3月3日市12345中心回访时,市民对处理结果不满意,表示至今无人处理此事。

4.《直通12345》栏目反面报道案例:2月23日,市广电总台《直通12345》栏目报道了宿城区富康路一家烟酒店违规售卖烟花爆竹问题。商铺负责人提供的经营许可证有效期截止到2016年12月,这个许可证已过期一年多。记者将相关情况向宿城区安监局反映后,工作人员以“卖存货”为由进行解释,但在记者和店主的交流过程中获悉,这家烟酒店仍然在进货经营。2月24日,记者再次和宿城区安监局工作人员联系,对方表示已经对商家存在的问题进行了处理,可当记者来到这家烟酒店时,发现店铺门前仍然摆放烟花爆竹。

附件:2月份全区网络问政综合排名一览表

附件

2月份全区网络问政综合排名一览表

序号

部门

办件

总数

宿迁12345平台

鼎鼎有民

满意率

按时

办结率

工作量

得分

得分

热线办件数

不满意数

论坛办件数

1

罗圩乡

50

40

0

0

10

0

0

0

100%

100%

4

+2

101

2

公安分局

129

121

0

0

8

0

0

0

100%

100%

4.8

+1

100.80

3

项里街道

141

122

1

1

18

0

1

0

99.18%

99.29%

4.9

+1

100.14

4

古城街道

169

145

1

4

21

0

3

0

99.31%

97.63%

5

+1

100.01

5

人社局

129

121

0

2

7

0

1

0

100%

98.45%

4.8

99.49

6

教育局

72

48

0

1

20

2

4

0

100%

95.83%

4.2

+1

99.37

7

洋北镇

35

28

0

0

7

0

0

0

100%

100%

4

99

8

物价局

33

27

0

0

6

0

0

0

100%

100%

4

99

9

法院

15

2

0

0

13

0

0

0

100%

100%

4

99

10

河滨街道

10

10

0

0

0

0

0

0

100%

100%

4

99

11

润民水务

10

8

0

0

2

0

0

0

100%

100%

4

99

12

国土分局

3

3

0

0

0

0

0

0

100%

100%

4

99

13

众安集团

2

2

0

0

0

0

0

0

100%

100%

4

99

14

农委

1

1

0

0

0

0

0

0

100%

100%

4

99

15

组织部

2

0

0

0

2

0

0

0

100%

100%

4

99

16

财政局

1

1

0

0

0

0

0

0

100%

100%

4

99

17

市场监督管理局

291

268

3

10

23

0

0

0

99.25%

96.56%

5

98.75

18

中扬镇

76

74

1

6

2

0

0

0

98.65%

92.11%

4.3

+2

98.71

19

埠子镇

48

44

0

1

4

0

0

0

100%

97.92%

4

98.58

20

卫计委

34

32

0

1

2

0

0

0

100%

97.06%

4

98.41

21

住建局

24

21

0

1

2

0

1

0

100%

95.83%

4

98.17

22

安监局

3

3

0

0

0

0

0

0

100%

100%

4

-1

98

23

环卫园林局

38

37

0

2

1

0

0

0

100%

94.74%

4

97.95

序号

部门

办件

总数

宿迁12345平台

鼎鼎有民

满意率

按时

办结率

工作量

得分

得分

热线办件数

不满意数

论坛办件数

24

交通运输局

67

55

1

0

12

0

0

0

98.18%

100%

4.2

97.84

25

征收办

16

10

0

1

6

0

0

0

100%

93.75%

4

97.75

26

幸福街道

119

100

2

2

17

1

2

0

98%

97.48%

4.7

97.70

27

民政局

15

12

0

1

3

0

0

0

100%

93.33%

4

97.67

28

城乡统筹试验区

13

13

0

1

0

0

0

0

100%

92.31%

4

97.46

29

屠园乡

49

46

1

0

3

0

0

0

97.83%

100%

4

97.37

30

陈集镇

76

71

2

0

5

0

0

0

97.18%

100%

4.3

97.19

31

水务局

10

8

0

1

2

0

0

0

100%

90%

4

97

32

王官集镇

39

37

1

0

2

0

0

0

97.30%

100%

4

96.97

33

城管分局

6

5

0

1

1

0

0

0

100%

83.33%

4

95.67

34

耿车镇

21

21

1

0

0

0

0

0

95.24%

100%

4

95.43

35

龙河镇

57

54

3

0

3

0

0

0

94.44%

100%

4.1

94.93

36

宿城新区

43

39

2

1

4

0

0

0

94.87%

97.67%

4

94.69

37

检察院

4

3

0

0

1

1

0

0

100%

75.00%

4

94

38

双庄街道

106

83

5

8

23

2

0

0

93.98%

90.57%

4.6

93.20

39

环保分局

25

24

1

4

1

0

0

0

95.83%

84%

4

92.68

40

宿城开发区

24

15

1

2

9

0

0

0

93.33%

91.67%

4

92.33

41

外事侨务旅游局

3

3

0

1

0

0

0

0

100%

66.67%

4

92.33

42

商务局

10

10

1

0

0

0

0

0

90%

100%

4

91.50

43

蔡集镇

45

37

2

10

7

1

1

0

94.59%

75.56%

4

90.06

44

文广新局

2

2

0

1

0

0

0

0

100%

50%

4

89

45

残联

1

1

0

1

0

0

0

0

100%

0%

4

79

备注:纪委、监察委,宣传部、政管办、编办、台办、团委、机关工委、总工会、妇联、红十字会、工商联、科协、党校、政法委、统战部、发改局、科技局、统计局、审计局、招商局、农开局、农工办、规划分局、气象分局等单位本月无办件,不列入通报内容。

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